出西窯 on-line STORE

Q.　製作品の次回の入荷予定を教えてください。 A.　製作品は、できあがったものから順次、出西窯の展示販売場「くらしの陶・無自性館」およびオンラインストアにて販売しています。製作頻度、製作工程の進み具合、焼成の順番、釉薬の種類などによって、できあがる時期が異なります。うまく焼き上がらない場合もございます。このため、それぞれの入荷予定を個別にお答えすることが難しい状況です。ご希望のお品の「再入荷のお知らせ」メールにご登録いただき、できあがりをお待ちくださいますようお願い申し上げます。 ************* Q.　製作品を予約することができますか。 A.　申し訳ありませんが、ご予約は承っておりません。上記と同様にご希望のお品の「再入荷のお知らせ」メールにご登録いただきますようお願い申し上げます。

Q.　購入したい製作品が揃うまで取り置きしてもらうことはできますか。 A.　申し訳ありませんが、お取り置きは承っておりません。また、ご注文単位にお送りいたしますので、複数のご注文をお取りまとめすることもお受けいたしかねます。 　なお、出西窯展示販売場とオンラインストアでは、製作品それぞれの在庫状況が異なります。また、オンラインストアでは販売していない製作品も多数ございます。ご理解いただけますと幸いです。

Q.　イメージと違っていたという理由での返品は可能ですか。 A.　イメージと異なっているという理由での「交換」には応じていませんが、ご連絡をいただいて、送料をお客様に負担していただく形で「返品」には応じております。 出西窯では製作品一つ一つを職人が全行程を手作りで製作し、原材料も地元の天然材料にこだわっているため、どうしても商品によってはサイズや重さ、色などイメージと異なっている場合があります。 手作りの性質をお客様にご理解していただきながら、同時に安心してお買い求めいただければと思い、商品の返品を承っております。

Q.　返品を希望する場合にはどうしたらいいですか。 A.　商品の返品のご連絡は商品到着後７日以内に必ず「メール」でご連絡ください。 ※電話やFAXでのご連絡、及び事前連絡無しの返品は受付できません。 ＜ご連絡事項＞ 注文番号・お名前 ・ご住所 ・お電話番号・メールアドレス・商品名 ・返品の理由・返金先の銀行、または郵便局口座 下記に該当する商品のご返品はお受けできません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。 ・商品到着から８日以上過ぎている商品 ・使用済みの商品 ・商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品 ・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合 【返品時の送料について】 お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様ご負担となります。 【返品の場合の返金について】 お客様の銀行口座もしくは郵便局口座に商品代金返金分をお振込みします。振込手数料はお客様のご負担とし、返金金額から差し引いてお振込みいたします。

Q.購入前、もしくは購入後の商品についての問い合わせはどうしたらいいですか。 A.購入前であれば商品ページ内の問い合わせのメニューよりお問い合わせいただけます。 また、商品を購入後にご不明な点がございましたら、まずはメールでお問合せください。 少人数のスタッフで対応しているため、定休日を挟んだ場合など、返信に数日の遅れがある場合がありますので何卒ご了承ください。 なお、返信はメールアドレス【store★shussai.jp　（★は@に置き換えてください）】よりお送りしております。受信拒否設定や自動振分設定などによりメールが届かない場合がございますので、ご留意いただけますと幸いです。このため、お電話をお掛けすることもございますので何卒ご了承ください。

陶器は焼成後、冷ます過程で陶器素地と釉薬の膨張収縮率(焼いたときの縮み方)の違いで器の表面に細かなヒビのような筋が入ります。これを貫入（かんにゅう）といいます。 貫入は、陶土と、ガラス質の釉薬の収縮度が異なるため起こる陶器の性質で、透明度の高い釉薬を使用する限り防ぐことが出来ない陶器の性質といえるものですので、ご使用には問題ありません。 陶器は吸水性が高いという性質があり、貫入から吸水して模様のように現れる場合があります。 特に白色は貫入からの吸水が目立ちますが、繰り返し使用していただくうちに、吸水による模様は少なくなっていきます。 また白色は、使い始めの頃は醤油やコーヒー等、色の濃い液体が貫入に入り込みやすいです。購入直後に色の強い液体はお避け下さい。 ご使用前に十分に吸水させることで、料理の油分や醤油などが貫入に入り込むのをある程度防げますが完全に防ぐことはできません。 お使いになるうちに器の色が変化することがありますことを、陶器独特の味わいとしてご理解ください。

天然素材を使用した手作り品の為、一つ一つサイズ・重さに若干の個体差があります。商品ページ記載のサイズは目安の寸法となります。 出西窯の陶器は陶土から釉薬にいたるまで天然素材を使用して、一つ一つを陶工の手で製作しております。同じ商品でも、形状が僅かに異なりますので、予めご了承下さい。

釉薬のかかった器には、ピンでついたような小さな穴がみられる事があります。これをピンホールといいますが、天然素材を使用する以上ピンホールは避けられないものであり、不良品ではありません。 出西窯では原料の粘土、釉薬は自家製で数種類を混ぜて調合しています。窯に入れ高温で焼成する段階で粘土の生地からガスが抜け出したり、中の鉱物が溶け出したりします。これらがピンホールの原因として考えられるのですが、天然素材を使用しているために、全てピンホールを無くすことは不可能です。 器によって、ピンホールがあるものや無いものがありますが、一定の基準以上のものを正規品として販売いたしております。陶器の味わいとしてお楽しみくださいますようお願いいたします。

基本的にご注文確定後、7日以内に発送いたします。 お届け先の地域によりますが、発送から１〜２日中の到着が見込まれます。（九州・北海道・沖縄・離島についてはさらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます） ※社会情勢、天候不順、運送会社の都合、また当店のご注文が集中した場合等、発送までにお時間をいただく場合がございます。予めご理解いただきますようお願い申し上げます。 日本郵便（株）のゆうパックにてお届け致します。 ※お客様からの配達業者の指定はお受けしておりません。

【領収書発行が可能なケース】 　クレジットカード決済、銀行振込決済 【領収書発行できないケース】 ▪コンビニ決済の場合 　コンビニの店頭発行の領収書をご利用ください。 ▪代金引換の場合 　郵便局の引換金受領証を領収書としてお使いください。 ▪楽天ペイの場合 　クレジットカード登録では利用明細、楽天キャッシュでは利用明細や購入確認メールのプリントアウトを領収書の代わりとしてお使いください ▪キャリア決済の場合 　各携帯電話会社発行の利用明細が領収書の代わりとなります。 【あとから領収書が必要になった場合】 ▪クレジットカード決済はカード会社発行の「利用明細書」が領収書の代わりとなります。 ▪銀行振り込み決済は各金融機関が発行する「振込証明書」が領収書としてお使いできます。 ※ご注文者とお送り先が違う場合に領収書が必要な場合もこちらの方法をご利用ください。

Q.　結婚の引出物に使用したいのですが、どのように注文したらよいでしょうか。 A.　大量（おおよそ10セット以上）のご注文につきまして、製作品の在庫やお使いのお日にちまでに製作予定がない場合、製作には3ヶ月以上頂戴いたします。製作品によって、お日にちがかかるもの、お受けできないものもあり、詳しくお話を伺わせていただきたいと思いますので、問い合わせメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。 なお、3種類以上の製作品の組み合わせのご用意をご希望される場合には、基本的には、ご注文時にオンラインストアで在庫のあるものからお選びいただくか、窯元併設の展示販売場「くらしの陶・無自性館」に足をお運びいただき、お選びいただきますようお願いいたします。 企業の記念品等も同様にお考えいただけますと幸いです。

Q.　届いた商品が破損していた場合はどうしたらいいですか。 A.　細心の注意を払ってお送りしておりますが、開封時にお届けした商品に破損があった場合には、おそれ入りますが、破損した旨を郵便局の送り状に記載に記載されている【お問合わせ先】にご連絡ください。 日本郵便株式会社　お問合わせ先 0120-23-28-86　（無料） 0570-046-666　（携帯電話用） なお、その際に、内容品だけでなく、外装（封披・箱等）についても必要となりますので、保管いただきますようお願いします。 ※郵便局に連絡しないで返送されますと、一切対応することができないのでお気を付け下さい。

発送は基本的にご注文確定後、7日以内に発送いたします。到着のご希望の日時がご注文日と近い場合、対応することができない場合がございます。ご了承ください。 配達日時指定をご希望の方は、オプション（備考欄）にご記入をお願いします。なお、ご記入いただいた場合でも配送状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。 ＜時間指定は、下記の時間帯からお選びいただけます＞ 　午前中 　12時頃～14時頃 　14時頃～16時頃 　16時頃～18時頃 　18時頃～20時頃 　19時頃～21時頃 ※9時、12時と決まった時間に配達を指定することはできません。それぞれの時間帯の間での配達になります。地域によってお受けできない場合がございます。