FAQ

Q

返品、交換について①~返品、交換が可能か~

A
Q. イメージと違っていたという理由での返品は可能ですか。 A. イメージと異なっているという理由での「交換」には応じていませんが、ご連絡をいただいて、送料をお客様に負担していただく形で「返品」には応じております。 出西窯では製品一つ一つを職人が全行程を手作りで製造し、原材料も地元の天然材料にこだわっているために、どうしても商品によってはサイズや重さ、色などイメージと異なっている場合があります。 そのような手作りの性質をお客様にご理解していただきながら、同時に安心してお買い求めいただくために、商品の返品が可能なシステムにしております。
Q

返品・交換について②~返品を希望する場合~

A
Q. 返品を希望する場合にはどうしたらいいですか。 A. 商品の返品のご連絡は商品到着後7日以内に必ず「メール」でご連絡ください。 ※電話やFAXでのご連絡、及び事前連絡無しの返品は受付できません。 <ご連絡事項> 注文番号・お名前 ・ご住所 ・お電話番号・メールアドレス・商品名 ・返品の理由・返金先の銀行、または郵便局口座 下記に該当する商品のご返品はお受けできません。 予めご了承いただけますようお願い申し上げます。 ・商品到着から8日以上過ぎている商品 ・使用済みの商品 ・商品本体、パッケージ、付属品が破損もしくは欠けている商品 ・ご注文者様とお受け取り人様が異なる場合。 【返品時の送料について】 お客様の都合による返品の場合、送料はお客様ご負担となります。 【返品の場合の返金について】 お客様の銀行口座もしくは郵便局口座に商品代金返金分の振り込みを致します。振り込み手数料はお客様負担とし、返金金額から差し引いて振り込み致します。
Q

返品・交換について③~郵送中の破損の場合~

A
Q. 届いた商品が破損していた場合はどうしたらいいですか。 A. 細心の注意を払ってお送りしておりますが、開封時にお届けした商品に破損があった場合には、おそれ入りますが、破損した旨を郵便局の送り状に記載に記載されている【お問合わせ先】にご連絡ください。 日本郵便株式会社 お問合わせ先 0800-0800-222 (無料) 0570-0800-22 (携帯電話用) なお、その際に、内容品だけでなく、外装(封披・箱等)についても必要となりますので、保管いただきますようお願いします。 ※郵便局に連絡しないで返送されますと、一切対応することができないのでお気を付け下さい。
Q

商品の問い合わせについて

A
Q.購入前、もしくは購入後の商品についての問い合わせはどうしたらいいですか。 A.購入前であれば商品ページ内の問い合わせのメニューよりお問い合わせできます。 また商品を購入後に不明な点がございましたら、まずはメールでお問合せください。 少人数のスタッフで対応しているため、休日を挟んだ場合など、返信に数日の遅れがある場合がありますので予めご了承ください。
Q

貫入(かんにゅう)について

A
陶器は焼成後、冷ます過程で陶器素地と釉薬の膨張収縮率(焼いたときの縮み方)の違いで器の表面に細かなヒビのような筋が入ります。これを貫入(かんにゅう)といいます。 貫入は、陶土と、ガラス質の釉薬の収縮度が異なるため起こる陶器の性質で、透明度の高い釉薬を使用する限り防ぐことが出来ない陶器の性質といえるものですので、使用には問題ありません。 陶器は吸水性が高いという性質があり、貫入から吸水して模様のように現れる場合があります。 特に白色は貫入からの吸水が目立ちますが、繰り返し使用していただくうちに、吸水による模様は少なくなっていきます。 また白色は、使い始めの頃は醤油やコーヒー等、色の濃い液体が貫入に入り込みやすいです。購入直後に色の強い液体はお避け下さい。 ご使用前に十分に吸水させることで、料理の油分や醤油などが貫入に入り込むのをある程度防げますが完全に防ぐことはできません。 お使いになるうちに器の色が変化することがありますことを、陶器独特の味わいとしてご理解ください
Q

大きさ、形状について

A
●天然素材を使用した手作り品の為、一つ一つサイズ・重さに若干の固体差があります。商品ページ記載のサイズは目安の寸法となります。 ●出西窯の陶器は陶土から釉薬にいたるまで天然素材を使用して、一つ一つを陶工の手で制作しております。同じ商品でも、形状が僅かに異なりますので、予めご了承下さい。
Q

ピンホール(器の表面にできる針でついたような小さい穴)について

A
釉薬のかかった器には、ピンでついたような小さな穴がみられる事があります。これをピンホールといいますが、天然素材を利用する以上ピンホールは避けられないものであり、不良品ではありません。 弊社では原料である粘土、釉薬は自家製で数種類を混ぜて調合しています。窯に入れ高温で焼成する段階で粘土の生地からガスが抜け出したり、中の鉱物が溶け出したりします。これらがピンホールの原因として考えられるのですが、天然素材を使用しているために、全てピンホールを無くすことは不可能です。 器によってはピンホールがあるものや無いものがありますが、弊社では一定の基準以上のものを正規品として提供しています。陶器の味わいとしてお楽しみくださいますようよろしくお願いします。
Q

発送について

A
ご注文確定後、営業日での発送となります。ご入金確認日より7日以内に発送を予定しております。 お届け先の地域によりますが、発送から1〜2日中にはお届けしております。(九州・北海道・沖縄・離島についてはさらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます) ※社会情勢、天候不順、運送会社の都合、また当店のご注文が集中した場合等、発送までにお時間をいただく場合がございます。予めご理解いただきますようお願い申し上げます。 日本郵便輸送(株)のゆうパックにてお届け致します。※お客様からの配達業者の指定はお受けしておりません。 また現在ギフト用の包装は受け付けておりません。ご了承ください。
Q

配達日の指定について

A
現在、コロナウイルス感染症拡大等の影響により配送が大変混み合っております。現時点では配達日のご指定はできません。時間帯のみお受けしております。ご希望の方はオプション(備考欄)にご記入をお願いします。なお、ご記入いただいた場合でも配送状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。 <下記の時間帯からお選びいただけます> 午前中 12時頃~14時頃 14時頃~16時頃 16時頃~18時頃 18時頃~20時頃 19時頃~21時頃 20時頃~21時頃 ※9時、12時と決まった時間に配達を指定することはできません。それぞれの時間帯の間での配達になります。地域によってお受けできない場合がございます。
Q

領収書について1

A
【領収書発行できないケース】 ▪コンビニ決済の場合 コンビニ決済の場合はコンビニ発行の領収書をご利用ください。 ▪代金引換決済 代金引換決済の場合は郵便局の引換金受領証を領収書としてお使いください。 【領収書発行が可能なケース】 ▪クレジットカード決済、楽天ペイ、キャリア決済、銀行振込決済 【あとから領収書が必要になった場合】 ▪クレジットカード決済はカード会社発行の「利用明細書」が領収書の代わりとなります。 ▪銀行振り込み決済は各金融機関が発行する「振込証明書」が領収書としてお使いできます。 ▪楽天ペイはクレジットカード登録の場合は利用明細が、楽天キャッシュの場合は利用明細や購入確認メールのプリントアウトが領収書の代わりとなります。 ▪キャリア決済は各携帯電話会社発行の利用明細が領収書の代わりとなります。 ※注文者と発送者が違う場合に領収書が必要な場合もこちらの方法をご利用ください。